• 1. ADSL nedir?
  ADSL, İngilizce "Asymmetric Digital Subscriber Line" teriminin kısaltmasıdır. Standart bakır telefon telleri üzerinden daha fazla verinin transfer edilmesini sağlamak üzere geliştirilmiş bir teknolojidir.
  2. Nasıl çalışır?
  Telefon abonesinin kullanmakta olduğu telefon hattının telekom satralindeki ucu, hem hızlı veri iletişimi sağlayan hem de bir filtre görevi görerek ses ile veriyi birbirinden ayıran özel cihazlara bağlanır. Bu cihazlar sayesinde telefon aramaları santral üzerinden standart telefon hatlarına ulaşırken, veri de İnternet Servis Sağlayıcıların internet altyapısına taşınır.
  3. ADSL'in avantajları nelerdir?
  
  • Standart bakır telefon telleri üzerinden Hızlı İnternet erişimi sağlaması,
  • Ses ve datanın aynı hat üzerinden taşınabilmesi.
  
  4. VoIP nedir?
  VoIP, (Internet protokolü üzerinden ses) "Voice over Internet Protocol", internet üzerinden telefon sinyallerini taşımaya yarayan bir telefon teknolojisidir. VoIP teknolojisi ile basit bir aramada, önce ses dijital paketlere bölünerek veri halinde internet üzerinden iletilirken, ulaşacağı hedef noktasında tekrar ses olarak bir araya getirilir. Özetle internet üzerinden telefonla konuşmanızı sağlayan teknolojidir.
  Koç.net'in vermiş olduğu ücretsiz ses destekli modem sayesinde, kullanım alışkanlıklarınızı değiştirmeden, evinizdeki telefon cihazınız aracılığıyla internet üzerinden telefon hizmeti sağlanır.
  5. Koç.net VoIP hizmeti olan, BİRİ ADSL ile Telefon Hizmeti nasıl çalışır?
  Koç.net'in vermiş olduğu ücretsiz ses destekli kablosuz ADSL modem sayesinde, sadece evinizdeki telefon cihazınızı ses destekli ADSL modeminize bağlayarak ve aynı telefon cihazınızı kullanarak, BİRİ ADSL ile internet üzerinden hemen telefon hizmeti almaya başlayabilirsiniz.
  6. Koç.net VoIP hizmeti olan, BİRİ ADSL ile Telefon Hizmetinin avantajları nelerdir?
  Telefon görüşmelerinizi aynı şekilde yapmaya devam ederken, halihazırda şehirlerarası, uluslararası ve GSM yönündeki telefon görüşmelerinizde %45'e varan tasarruf elde edersiniz.
  
  

• 7. Bölgemde BiRi hizmetlerinden yararlanabilir miyim?
  Evet, BiRi Hizmetleri tüm Türkiye'de sunulmaktadır. Bölgenizde Türk Telekom altyapısından kaynaklanan sebeplerden dolayı hizmet alamamanız durumunda, talebiniz tarafımızca takip edilecek ve hizmet verilmeye başlanması ile birlikte sizinle derhal temasa geçilecektir.
  8. BİRİ ADSL hizmeti başvurusunda hangi evraklar gerekmektedir?
  Abonelik başvurusu sırasında Koç.net ile bir sözleşme imzalanır. Abone ile, kredi kartı sahibinin veya telefon hattı sahibinin farklı kişiler olması durumunda, ilgili kişilerin herbirinin T.C. Kimlik No'larının ve imzalarının sözleşmede bulunması gerekmektedir. Ayrıca, bazı santraller için hat sahibinin nüfus cüzdan fotokopisi ile yine hat sahibinin imzaladığı dilekçe olması gerekmektedir.
  10. Başvurumu yaptıktan sonra hizmeti ne zaman kullanmaya başlayabilirim?
  ADSL hizmetinin aktivasyonu ve kurulumu, santral tipine göre 1 ile 7 işgünü arasında değişmektedir. Fakat öncesinde başka bir operatörden hizmet almakta iseniz, önce o operatördeki hizmetinizi iptal ettirmeniz gerekmektedir. Aksi halde, diğer aboneliğiniz devam ettiği için Koç.net ADSL hizmetinizi aktive edememektedir.
  11. Ödemelerimi nerelerden ve nasıl yapabilirim?
  Ödemelerinizi; kredi kartınız ile veya bankalar ya da anlaşmalı kuruluşların; vezneleri, internet bankacılığı, otomatik ödeme talimatı, telefon ve ATM hizmetleri aracılığıyla yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde, başvuru sırasında belirttiğiniz kredi kartı bilgileriniz ve onayınıza istinaden, faturalarınız her ay kredi kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir.
  12. Kota bilgilerimi veya telefon görüşmelerimi nasıl takip edebilirim?
  Aktivasyon işlemlerinizin Koç.net tarafından tamamlanmasını takiben e-posta ile size gönderilecek olan özel kullanıcı adı ve şifrenizle www.jetfatura.com adresine girerek Koç.net telefon faturanızı online olarak görebilir ve online ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca limitli paket abonesiyseniz, kota bilgilerinizi de aynı sayfalardan takip edebilirsiniz. Bu hizmet sayesinde bakiyenizi ve konuşmalarınızı takip edebilirsiniz.
  13. Jet fatura şifremi nasıl alabilirim?
  Size gönderilecek olan bilgilendirme e-postasında, Jet fatura kullanıcı adı ve şifreniz yer almaktadır.
  14. BiRi hizmetlerini aldıktan sonra hız ve kota değişikliği yapabilir miyim?
  Taahhütlü kampanyalarda taahhüt süresi dolmadan kampanyalar arası geçiş yapılamamaktadır. Aynı kampanya dahilinde hız ve kota düşüremez, sadece yükseltebilirsiniz. Yüksek hız ve kota, hıza göre değil tarifedeki ücretine göre değerlendirilmektedir.
  

• 15. BiRi ADSL hizmetinin kurulumunu nasıl yapabilirim?
  Kurulum istediğiniz takdirde, kurulumunuz önceden sizden randevu alarak evinize gelecek Arçelik servisi tarafından gerçekleştirilebileceği gibi, kendiniz de BİRİ kutusu içinde bulunan kurulum CD'si ile ihtiyacınız halinde Yardımcı BiRi hattını (0216 5561020) arayıp destek alarak kurulumunuzu tamamlayabilirsiniz. CD'den kurulum yapmanız durumunda, bilgisayarınızdaki bulunan güvenlik programlarınız kurulumunuzu engelleyebilir. Bu durumda dilerseniz güvenlik programını geçici bir süre için devre dışı bırakabilir ve kurulumu tamamladıktan sonra tekrar aktif hale getirebilirsiniz. Bu süre içinde bilgisayarınızın güvenliğinde boşluk oluşabileceğinden modem kurulumunu WEB arayüzünü kullanarak da tamamlayabilirsiniz.
  16. Taşındım. BiRi hizmet aboneliğimi yeni adresime nasıl nakil ettirebilirim?
  Taşındığınız yeni adresiniz santral değişikliği gerektiriyorsa, önce Türk Telekom'dan yapacağınız hat nakil işlemlerinizi tamamlamanız, sonrasında da (0216 5561020) numaralı Yardımcı BİRİ Hattı'nı arayarak BiRi hizmet aboneliğinizin Koç.net tarafından yeni telefon numaranıza taşınmasını talep etmeniz gerekmektedir. BİRİ hizmet aboneliğinizin taşınması nedeniyle oluşan hat nakil ücreti takip eden ilk ay faturanıza yansıtılacaktır.
  17. Modemime zarar vermem durumunda nasıl bir uygulama geçerli olacaktır?
  Modeminizdeki kullanım hatasından kaynaklanan bozulmalarda, dahil olduğunuz kampanyada belirtilen modem bedeli karşılığında yeni bir modem tedarik edilecektir.
  
  

• 18. BiRi ADSL hizmetini kullanırken Türk Telekom'dan fatura gelmeye devam edecek mi?
  Aldığınız ADSL hizmetleri ve tercih ettiyseniz BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımı karşılığı faturanız Koç.net tarafından, diğer telefon hizmetleri karşılığı faturanız ise Türk Telekom tarafından gönderilecektir.
  19. BiRi ADSL hizmetine ilk abonelikte, Koç.net'ten gelecek ilk faturamın tarihi, içeriği ve detayı nedir?
  "İlk" BiRi ADSL faturanız, 2 ayrı faturadan oluşmaktadır. Bu faturalardan birincisi aboneliğinizin başlangıç tarihinden o ayın sonuna kadar olan kullanım bedeliniz ile ilk abonelikte alınacak ücretleri içerecek; diğer fatura ise bir sonraki ayın kullanım bedelini içerecektir.
  Buna göre birinci faturanız;
  
  • Abonelik başlangıç tarihinizden o ayın sonuna kadarki kullanım bedelinizi (kampanyalı aboneliklerde, kampanya koşullarında belirtilen indirimli ücretler üzerinden kullanılan gün oranında hesaplanır), varsa BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarından doğan bedeli ve limitli paket abonelerinde
  • Koç.net'den modem aldığınız takdirde, seçmiş olduğunuz kampanya dahilinde varsa modem depozito ücretini
  • Modem kurulumu talep etmişseniz modem kurulum ücretini,
  • Seçmiş olduğunuz kampanya dahilinde varsa Bağlantı Ücreti'ni,
  • ADSL için %18 KDV ve %5 ÖİV ile BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarınız için %18 KDV ve %15 ÖİV'yi içerecektir.
  
  İkinci faturanız ise;
  
  • Bir sonraki ayın 2'sinde kesilecek olup, mevcut ayın kullanım bedelini
  • Varsa BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarından doğan bedeli ve limitli
  • ADSL için %18 KDV ve %5 ÖİV ile BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarınız için %18 KDV ve %15 ÖİV'yi içerecektir.
  
  

  Abonelik başlangıç tarihi 20 Ekim olan bir abonemizin 20-31 Ekim tarihleri arasındaki 12 günlük kullanım bedeli (kampanyalı aboneliklerde, kampanya koşullarında belirtilen indirimli ücretler üzerinden kullanılan gün oranında hesaplanır) ile kredi kartı haricinde ödeme yapmış ise 50-TL modem depozito ücreti ve kurulum talep etmişse 15-TL kurulum ücreti, o ayın sonunda, yani 31 Ekim tarihinde kesilecek ilk faturasında yer alacaktır.
  
  2 Kasım itibariyle kesilecek ikinci bir faturada ise 1-30 Kasım tarihleri arasındaki kullanım bedeli (kampanyalı aboneliklerde, kampanya koşullarında belirtilen indirimli ücretler) ve varsa 20-31 Ekim tarihleri arasında konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarından doğan bedel ile limitli paket seçimi yapmış olan abonelerin varsa ADSL kota aşım bedelleri faturalandırılıcaktır. (Kasım ayı boyunca Konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarından doğan bedel ile limitli paket seçimi yapmış olan abonelerin ADSL kota aşım bedelleri ise 2 Aralık itibariyle kesilecek olan bir sonraki ayın faturasına yansıyacaktır)

  
  20. Kampanyalarda belirtilen indirimli dönemler hangi ayları kapsar ve faturama nasıl yansıtılır?
  Abonelere sunulan indirimli kullanım hakkı, abonenin aktivasyon tarihi (kurulum istemeyen aboneler için modemin teslim tarihi, kurulum isteyen aboneler için ise kurulumun yapıldığı tarih) itibariyle geçerli olacaktır. Kredi kartı ve diğer ödeme şekillerinin tercih edilmesine göre ilgili kampanya dahilinde farklı indirim süreleri sunulmaktadır.
  21. BiRi ADSL faturalarımın gönderimi nasıl yapılmaktadır?
  BiRi ADSL faturanız her ay düzenli olarak belirtmiş olduğunuz iletişim adresinize gönderilmektedir. Şayet ilk abonelikte BiRi ADSL faturanızın, her ay düzenli olarak e-posta adresinize gönderilmesini talep ettiyseniz, faturalarınız aynı zamanda belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize de gönderilecektir. Ayrıca BiRi ADSL fatura ve kullanım bilgilerinizi, aktivasyon işlemlerinizin Koç.net tarafından tamamlanmasını takiben e-posta ile size gönderilecek olan özel kullanıcı adı ve şifrenizle www.jetfatura.com adresine girerek istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
  22. BiRi ADSL hizmetini kullanarak internete bağlandığımda, telefon faturama herhangi bir ücret yansır mı?
  BiRi ADSL ile internete bağlandığınızda mevcut telefon faturanıza ADSL kullanımından kaynaklanan herhangi bir ücret yansımayacaktır. BiRi ADSL hizmetinin kullanım bedeli ile varsa BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımlarınızdan doğan bedel, size Koç.net tarafından her ay düzenli olarak ayrıca faturalanacaktır.
  23. BİRİ Konuş-Öde telefon görüşmelerim nasıl ücretlendirilir ve faturama nasıl yansıtılır?
  BİRİ Konuş-Öde telefon görüşmelerinin ücretleri sitemizden adresinde belirtilen güncel BİRİ ADSL Telefon tarifeleri üzerinden abonenin faturasına ayrıca yansıtılacaktır.
  24. BiRi ADSL faturamda yer alan KDV ve ÖİV nedir?
  Mevcut BiRi ADSL paketinizin tarife ücretine dahil olan %5 ÖİV ve %18 KDV vergisi ile varsa BİRİ konuş-öde telefon hizmeti kullanımızdan kaynaklanan %15 ÖİV ve %18 KDV vergisi her ay faturanız üzerinden kesilerek sizin adınıza devlete ödenmektedir.
  25. Kota aşımında faturalandırılacak en yüksek ücret nedir?
  Limitli paketlere abone olan müşterilerimize faturalanacak aylık toplam ücret (aylık ücret + kota aşım ücreti), aynı hızdaki limitsiz paketin aylık ücretinin %25 fazlasını aşamaz.
  26. BiRi ADSL faturalarımı nasıl ödeyebilirim?
  Kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen abonelerimiz için BiRi ADSL faturalarınızın ödemesi, ilk abonelikte belirttiğiniz ya da 0216 5561010 numaralı Faturahat'tını arayarak sisteme tanıtacağınız kredi kartınızdan her ay düzenli olarak otomatik olarak çekilecektir. Kredi kartı dışında, faturanızın arka yüzünde ve www.alonet.kocnetbayi.com'de yer alan Ödeme Noktaları sayfasında belirtilen noktalardan ya da aktivasyon işlemlerinizin Koç.net tarafından tamamlanmasını takiben e-posta ile size gönderilecek olan özel kullanıcı adı ve şifrenizle www.jetfatura.com adresine giriş yaparak faturanızı ödeyebilirsiniz.
  
  

• 27. Elektrik veya internet bağlantısı kesildiği zaman BiRi Konuş-Öde hizmetini kullanmaya devam edebilir miyim?
  Elektrik veya internet bağlantısının kesik olduğu zamanlarda, telefon görüşmeleriniz Türk Telekom üzerinden gerçekleşecektir.
  28. Acil numaraları arayamıyorum.
  Acil numaraları (155, 110 vb) sadece Türk Telekom hattı kablosu takılı olduğunda arayabilirsiniz. Acil numaralar ile halihazırda BiRi üzerinden görüşemezsiniz.
  29. Türk Telekom sözleşmem yurtdışı aramalara kapalıydı. BiRi paketiyle yurtdışı aramalarımı yapabilir miyim?
  Telefon hattınız yurtdışına kapalı olsa dahi BiRi telefon hizmetiyle yurtdışı aramalarınızı yapabilirsiniz.
  30. Türk Telekom hattım şehirlerarası görüşmelere kapalı. BiRi Konuş-Öde hizmeti ile şehirlerarası görüşme yapabilir miyim?
  Telefon hattınız şehirlerarasına kapalı olsa dahi BiRi telefon hizmetiyle şehirlerarası aramalarınızı yapabilirsiniz.
  31. İstanbul'da yaşıyorum. BiRi Konuş-Öde hizmeti ile İstanbul'un diğer yakasını arayabilir miyim?
  Yapmak istediğiniz arama, bir şehiriçi görüşme olduğundan, başında alan kodu çeviriyor olsanız dahi, BiRi telefon hizmeti halihazırda sadece Şehirlerarası, Uluslararası ve GSM yönündeki telefon aramalarını içerdiğinden; şehiriçi görüşmelere açılana kadar şehiriçi aramalarınızı BİRİ telefon hizmeti kapsamında yapamazsınız.
  
  

• 32. BiRi e-posta adresimi nasıl kullanabilirim?
  www.biri.com.tr anasayfasındaki "BiRi e-posta servisi" bölümüne kullanıcı adı ve şifrenizi yazarak e-posta alanınıza giriş yapabilir ve e-posta adresinizi kullanmaya başlayabilirsiniz. E-posta ile ilgili tüm sorularınız için 0216 5561020 Yardımcı BiRi Hattı'nı arayabilirsiniz.
  34. Dosya Deposu hizmetini nasıl kullanabilirim?
  E-posta alanınıza giriş yaptığınızda, ekranda sol üstte göreceğiniz başlıklardan "Dosya Deposu"na tıklayarak bu hizmeti kullanmaya başlayabilirsiniz. Burada göreceğiniz "Sil", "Yükle", "İndir", "Yeniden Adlandır" gibi seçeneklerle dosyalarınızı bu alana yükleyebilir, silebilir, bilgisayarınıza indirebilir ve isimlerini değiştirebilirsiniz. Dosya Deposu alanınız 5 GB'dır.
  

35. Ses destekli ADSL modem için sahip olmam gereken minimum sistem gereksinimleri nelerdir?

• Ses destekli ADSL2+ Modem cihazının kullanımı için aşağıdaki donanıma ihtiyaç vardır:
• • BİRİ ADSL hizmetinizin açık ve çalışır durumda olması,
  • Kablolu kullanım için, TCP7IP protokolünü çalıştıran ağ adaptörü (Ethernet ve/veya USB) olan bir bilgisayar,
  • Kablosuz kullanım için: 802.11b veya 802.11g kablosuz adaptörü veya kablosuz ağ bağlantısı özelliğine sahip bir bilgisayar,
  • Bilgisayarda herhangi bir Windows versiyonu veya Unix, Linux, Mac işletim sistemlerinden birisinin kurulu olması,
  • Modem Hizmet Programı için; Windows 98 / SE / ME / 2000 / XP / Vista.